也是表达情绪的一种方式,其中以手和足的动作最明显。如:Р高兴时——手舞足蹈、拍手鼓掌;Р懊恼时——捶胸顿足;Р焦急时——两手相搓。Р值得注意的是,不同民族、不同文化背景的人,在脸部表情上大体一致,而在身体表情上存在差别。如有的国家摇头表示赞成,点头表示反对。Р三、旅游者的意志Р(一)意志的概念与特征Р意志是自觉地确定目的,并根据目的支配调节自己的行动,克服各种因难以实现预定目的的心理过程。人的意志是人类所特有的心理过程,具有三个特征:Р1.自觉的目的性Р意志是深思熟虑后的行动,而不是勉强的,也不是一时的冲动。衡量的标志:一是行动目的确实符合客观事物发展的规律;二是行动目的服从于社会公认的社会准则。Р2.克服各种困难Р必须是做出巨大努力的自觉行动才是意志行动。一类是来自外部困难(即客观阻力,如物质条件、观念等);另一类是来自自身内部的困难(如经验不足、能力不足和情绪干扰等)。Р3.控制自己的行为Р支配和确定行动方向,排除干扰,发动积极性,调整偏差,克服困难。Р(二)意志与认识、情感的关系。Р意志与认识的关系Р认识活动是意志行动的前提。认识为决策提供方法,对意志起调节作用;意志因素又可以影响人的认识活动,使认识活动进行得更全面、深刻。Р2.意志与情感的关系Р积极的情感能鼓舞斗志;意志坚强的人,可以控制、调节人的情感。二者之间起强化或抑制作用。Р(三)、消费者决策的过程Р 消费者在经历了认识、情绪情感两个心理活动过程后,还要经过意志过程才能最终做出购买旅游产品的决策并实施之。意志过程会使消费者坚定对其购买目标不动摇,并使其积极地进行购买活动,排除来自内部、外部的干扰,克服困难,做出并实施决策。Р第三节顾客个性心理Р个性心理包括个性倾向性和个性特征两个方面。个性倾向性和个性特征在某一个人身上独特的稳定的有机结合,就形成了这个人不同于其他人的个性(或称人格)。Р一、影响个性形成的因素
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