法律法规、标准及其他要求的变化情况根据国家、行业和地方法律法规和其他要求的变化情况,按照标准和管理体系文件的要求,公司进行了增补,更新了法律法规与其他要求清单,从体系运行情况来看,法律法规与其他要求覆盖了公司所有施工场所和活动。按照2004版环境管理标准的要求,公司对适用的法律法规及其他要求特别是环境方面进行了合规性评价。结果表明,公司全面遵守了国家、行业、地方环境保护方面的法律法规及其他要求。(五)顾客满意度分析和相关方的抱怨和意见根据《顾客满意度监视和测量程序》的规定,公司营销部对顾客满意度情况进行了收集和分析,顾客总体满意度指数为98%,各部门应针对顾客的意见,确定更高的目标,在确保工程质量、进度的前提下,做好文明施工和环境保护工作,加强施工安全防护力度,采取相应的纠正、预防措施,防微杜渐,确保不出现任何安全事故,不断增强顾客的满意度。在相关方的意见方面,公司从去年管理评审会至今尚未收到相关方的投诉。(六)上次管理评审改进决议的跟踪验证和纠正预防措施的实施情况1、上次管理评审改进决议的跟踪验证上年度管理评审提出了2项改进建议,一是要求各单位针对管理体系在运行中的情况提出文件修改意见,二是加强对各级各类人员的培训和教育,夯实贯标工作基础。去年管理评审会议以后,对这两项建议采取了纠正措施。一是完善了公司管理体系文件。2008年6月份,公司组织管理体系文件修改,结合去年外审时审核组专家的意见,7月17日,形成体系文件修改意见下发,保证了管理体系的持续有效性。二是组织了多种培训,提高了各级各类人员素质。(1)今年6月份,公司组织职能部门负责人和贯标人员共计11人参加了贯标培训,全部通过考核。(2)对今年招收的新职工进行了质量、安全、贯标等方面的培训,充实了公司技术力量。(3)举办了质量、安全、试验、线路安装、预决算等专业人员的培训,通过考核后分配到各个岗位,提高了市场竞争力。
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