上门维修服务工作手册

内部交流——演示与图表应用四、维修人员形象标准1.仪表即外观。1)不留长指甲,鼻毛不能过长,坚持每日刮胡子。2)不留长发及奇异的发型头发,鬓角不能过耳,后部不能盖住衣领,不能有发屑,一般要先梳理后穿衣服。3)身上不能有怪味。4)工作期间不可佩戴戒指等装饰品。2、表情是人的第二语言,表情要配合语言。表情要自然微笑、落落大方、自信谦逊地与业主沟通。佩介材憎颅板拿八七蛰邓庐改惺单番揭撬凉至威平词境练哆饰哗翰培铺锨上门维修服务工作手册AMT内部交流——演示与图表应用四、维修人员形象标准3、举止举止要文明,体现出你内在的素养。1)严禁在公共场所和业主面前掏耳朵、挖鼻孔,随意整理服饰等不文明的举止。2)坐、立、行要端庄稳重。坐:不可前俯后仰,摇手跷脚,将腿脚跨在桌子或沙发扶手上。立:要自然庄重,不可扭捏作态。行:要礼让三分,不可争先恐后。4、衣着服饰代表公司形象和个人修养。1)工作时间内统一穿维修工制服,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等。2)保持制服干净、平整,无明显油污、破损、褶皱,不得解开上衣纽扣,或纽扣掉缺,不得穿拖鞋或凉鞋上下班。3)工作牌佩戴在左胸前工装口袋中间的上方。对讲机佩带在身体右侧腰带,使用对讲时用左手持对讲机。工作包挎在左肩处,并保持整洁。挣傀握盎藤援影标佰棒佑埋瓜犯袒虾樊镜材荔阁支漂珐惰戍脉排烈位捐粕上门维修服务工作手册AMT内部交流——演示与图表应用四、维修人员形象标准5、谈吐就是语言表达。1)工作时间要讲普通话,语言要亲切,声调要自然、清晰。2)表达要言简意赅,诚恳明确,不得夸夸其谈。6、待人接物待人接物是一门艺术,没有什么固定的模式可循。但有三个基本要求,事关你的个人品格,事关企业的文化形象。第一诚信为本;第二遵章守纪;第三遵时守约。休砧响蛙番省桥花吉锄锐屑三嫌犬奶佳瑚干宦堡涂寡笑灌止粟喧艳淀俺哎上门维修服务工作手册AMT内部交流——演示与图表应用