质量保证及质量保证体系的概念、质量保证体系的基本要求、要素以及如何建立质量保证体系。(三)考核知识点和考核要求5.1企业质量管理概述1、领会:(1)质量管理的概念;(2)与质量管理有关的几个主要术语。2、掌握:质量管理发展的4个阶段。5.2全面质量管理及其实施1、领会:(1)ISO9000族标准关于全面质量管理及其含义;(2)PDCA循环。2、掌握:全面质量管理的基本要求。3、熟练掌握:ISO9000标准(2000版)中关于质量管理的八项原则。5.3质量管理的常用方法1、领会:抽样检验法。2、掌握:抽样检验法的适用情况。5.4质量保证体系1、领会:(1)质量保证;(2)质量保证体系;(3)质量保证体系的要素;(4)ISO9000的基本介绍。2、掌握:(1)质量保证体系的基本要求。3、熟练掌握:质量保证体系的建立。第六章企业文化(一)课程内容企业文化理论作为现代企业管理理论的重要组成部分,在现代企业管理中扮演着越来越重要的角色,已引起世界各国理论界和企业家的广泛关注。了解企业文化的相关内容对于考生来说有利于拓宽企业管理的知识面。本章分为四部分,其中第一部分主要介绍了企业文化的内涵与功能;第二部分主要介绍了企业文化的四个层次;第三部分主要介绍了企业广告文化;第四部分主要介绍了企业文化的塑造。(二)学习要求通过本章的学习,希望应考者能够理解并掌握企业文化的概念与特点、企业文化的功能、企业文化的层次结构;理解并掌握广告的发展历程、广告的社会功能、广告文化的传播效应、广告策划中广告计划和广告策略的应用;理解并掌握企业文化建设的一般步骤、企业文化的诊断途径和方式、企业文化的重塑的五种情况和实施要点。(三)考核知识点和考核要求6.1企业文化的内涵与功能1、领会:(1)企业文化理论的产生;(2)企业文化的含义2、掌握:(1)企业文化的特点;(2)企业文化的功能。6.2企业文化的结构层次分析
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