了一个CEM的五步走模型。他认为有效的客户管理要投入大量的训练,技术和资金。而且公司要从客观条件出发,适当调整模型以使其适应公司实际情况,特别是切实可用的资源。AnnMarieFiore等将营销美学中的4P理论引入体验营销,构造了4P*4个体验类型的矩阵,并充分分析了各种战略行为及其影响后提出了体验营销全面提升公司形象的方案并设计了一个完整的成果分析工具。注意,这里的4P和NeilBorden营销组合中的4P是不同的,这里的4P是指企业特征(property)、产晶展示(productpresentation)、推广工具(PromotionalApplications)、人员(people)。冃前,体验营销的应用研究很多一部分来自旅游业。例如Joseph(2005)在充分讨论了体验营销与旅游服务体验之间的相互关系后提出了旅游服务的体验营销模式。又如Karl(2011)在Schmitt的战略体验模块框架下研究了在线游戏植入广告的特点,并选出三种适合植入旅游虚拟体验的游戏。此外还有Sethy(2008)对体验经济中顾客的消费模式的讨论,Luca(2004)对体验形式及体验媒介的探讨;Herry(2004)在解析顾客需求趋势变化的基础上,提出了情感营销、个性化营销、互动营销的企业营销策略。5总结体验经济成为未来经济趋势的前提下,体验营销的讨论也是当今营销学的热点,关于这个课题的相关探讨成果颇丰,在此不一一列举。同时,作者也明显感觉很多文章还多是理论性的阐述和论证,对该课题的研究方法也是比较单一,缺乏有力的数据和事实证明。所以我认为关于该问题的实证研究是我们学界更进一步探讨的方向。文献出处GuptaSamy.Theresearchofexperienceeconomyandexperiencemarketing[J].MarketingReview,2017,4(3):11-21.
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