的营销方法。整理了近年来国内外对体验经济以及体验营销的研究,并提出了未来研究可能的方向。Р关键词:体验经济;创新;体验营销;文献综述1引言早在 20 世纪 70 年代,学界就已经出现了体验产业(experiential industry)Р的概念。美国作家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》里提到在未来人们会愿意付出大部分的薪水去购买美好的体验———这就是所谓的体验产业。Norris 更是早在1941 年就提到,产品的功效并不在于产品本身,而在于其提供给消费者的体验。1982 年 Elizabeth 重申在使用产品过程中,顾客并非只关注产品的功能,他们同时也渴求情感上的满足。在此后的几十年里,不同的学科领域都对与体验相关的经济和营销问题进行了充分的讨论。Р2体验营销的界定与分类Р虽然学界早就提出了体验经济的概念,但体验经济和体验营销真正受到关注是在世纪之交 Pine 和 Gilmore 更加系统和专业的论述之后。借鉴了阿尔文·托夫勒的观点,Pine和Gilmore(1998)从经济学角度界定了体验经济的概念,并提出它将是继农业、工业和服务经济之后的第四代经济。此后Schmitt 基于体验经济的讨论,提出了体验营销的概念并将其定义为“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义、设计营销理念”。除了以上 Schmitt 的定义,每个人理解的角度不同,体验营销的概念也不尽相同。体验营销是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念,以产品或服务为道具,激发并满足顾客的体验需求,从而达到企业目标的营销模式。随着时间的推移,学界对其的理解也慢慢变得深刻。在早期的研究中,讨论到体验在电子商务中的应用时,一些文章把体验营销视为电子商务流程的一部分,主要研究消费者对网络购物过程的体验。在这种视角下,体验营销只是电子商务架构下的一个附属工具,用于消除网络购物的种种限制,是一种
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