”(保洁员工自查、管理员巡查、管理处主任抽查),加强日常监督检查,按月考核,确保保洁服务满意率98%以上;4.强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明。2.3客服服务方案一、人员安排安排1名客服从事客服服务,按每周五天8小时方式运行;另需每周增加12小时用于顶替门岗执班;由于项目较小,客服兼任本项目主管。一、服务内容1.接听、收集事主及主管部门的意见、建议、投诉,按相关工作标准与工作流程进行处理,并把处理结果反馈给相关人员;2.提醒各层次做好内部考核工作,并整理考核资料;3.做好事主接待工作;做好灵堂、会所的使用安排及登记工作;做好骨灰堂存放骨灰摇号及登记工作,指导事主把骨灰盒安放在选定位置;接待并指导事主文明祭祀;4.做好抄表收费工作,并做好统计报表;5.做好事主宣传工作,做好本管理处员工培训工作;6.定期向公司及主管部门汇报工作;7.做好项目部档案工作。二、服务目标及措施1.投诉处理率100%,满意率高于90%;2.严格执行客服岗位职责、相关工作标准与工作流程;3.按档案工作标准做好各类统计工作,档案整理及归档工作;4.调动本管理处力量做好服务工作,如果人员及技术不够,及时与公司沟通,寻求帮助,做好服务工作。3物业管理费用测算(单位:元)项目基本月薪考核福利社保餐补加班服装月成本(元)数量小计(元)备注客服250080015057930040070479914799保安1820200150030080070334026680保洁18201001500300030240012400人员费用月总计13879人员费用年总计166548管理费=年总计*8%13323.84责任险及风险金=年总计*1%1665.48利润=年总计*5%8327.4税金=年总计*6%9992.88年物业管理费用(元)199857.6注:1.人员工资测算依据为苏州市最低工作标准及行业人员工资水平。
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