、无投诉。8服务意识(8分)与同事和睦共处,积极主动关心、协助同事;对客户投诉问题及时、主动的处理,不断增强岗位服务意识,为客户可能的需要、问题做好准备。8部门管理(25分)部门建设(5分)建立适合部门现状、行之有效的管理制度、操作规范流程,明确岗位职责,并主动改进,寻求部门最优化管理。5培训学习(5分)具有完整齐全有效的培训资料,部门的培训学习中不断提高业务知识,职业素质。5成本控制(5分)部门对现有(人、物、财)资源能合理有计划地分配,严格控制,为公司创造最大效益。5沟通协调(5分)部门工作及时汇报,部门内部及时传达到公司会议精神,指令及事项,保持与其他部门间关系协调。5团队精神(5分)具有良好的团队影响力,良好的团队凝聚力、活力、责任感,乐于相互激励、共同奋进。5工作能力(30分)业务能力(8分)部门内、外业务流程合作流畅、熟练无差错,预见并不断改进业务方式方法,学习提高部门业务能力。6执行力(8分)部门工作严格贯彻执行上级指示、决议、计划,跟踪到位,及时反馈执行程度,对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强。8应变能力(8分)能妥善处理日常事宜,合理有效,对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较好效果。8创新能力(6分)在现行制度下,部门能退陈出新使用更具效率、效益的方式方法,并能常为公司提出创新的方式方法。6工作态度(15分)协作性/纪律性(5分)遵守规章制度,部门内、部门间能很好地协作。5责任心(5分)明确部门岗位职责,对公司负责,部门内部定期进行工作检查(含自检),讨论并提出改善意见,自觉主动承担部门应付的责任。5主动性(5分)密切配合公司的行动方向,部门秉承积极、投入、勤恳的工作态度,主动提出问题并全力解决,面对挑战充满激情。5合计100分注:本年度有突出贡献部门可酌情加分100注:评分表含自评。填报后请自行交给人力资源部。人力资源部日期:年月日
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