作过程中需要打开机箱,应证得用户同意。在维修过程中发现有用户描述不清的故障现象,应主动与用户在此沟通挖掘有用信息以确保维修的高质量、高效率;如果遇到难以解决的问题应积极向总部反映情况,寻求解决方案。3)如果需要收费,应在事先“出示聚朋网络工程公司台式电脑有偿服务收费标准”告知用户费用的数额,征得用户认可后,方可进行相应的维修。4)不能按约定时间修复机器时,应在约定期限前通知客户,并向客户解释原因,致歉。同时应经常联系用户确认维修进度,确认进度的时间间隔最长不得超过两天。协助用户复验机器验机时应带好防静电手环并严格按照《验机技术规范》操作。在工程师检测机器已经没有问题后,还要请用户亲自操作,让用户确定问题已经解决,然后请用户在维修单上签字。(五)道别增进感情擦拭机器,用干净的工具进行清洁,清理CPU风扇、电源风扇时,应注意用户家中的现场环境卫生,勿引起扬尘。。虽然此项已经成为我们服务过程中的必做项,但在此仍然需要强调,是因为我们的这项贴心、专业、细致的服务,能够让用户有良好的心理感受,从而拉进我们和用户之间的距离消除陌生感。擦拭完机器后,根据用户的特点向用户讲述一些小常识,使用户感觉到我们服务的贴心和专业,形成良好的心理感受。留下联系方式(建议使用名片)双手递出名片,名字的方向朝向用户,便于用户看清。虽然是我们为用户提供了服务,但是我们要对用户对聚朋网络工程公司品牌的信赖及购买聚朋网络工程公司产品表示感谢。同时用标准话术对带来的不便致歉,“这是我们的联系方式,给您添麻烦了。如果主机再出现问题,请直接联系我,我将在第一时间为您服务。”使用户觉得和我们建立的是长期合作的关系,而不是服务一次之后,就没有下一次了。细节之处打动用户提高用户满意度和忠诚度和用户交流时,语言文明,有教养,多使用服务用语,以征询用户意见的语气为主。“您看这样行吗?”,“对我的这种建议,不知您是否同意”等等。
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