增长低利润、竞争能力下降的现状,结合海尔集团的组织结构,营销系统状况,对海尔集团的客户关系管理进行针对性分析,发现其特点与不足之处,进而探讨海尔集团基于顾客价值的营销模式和改进方向,并试图为我国中小型企业寻求一个合理的、能够对实践具有指导建议的客户关系管理实施策略。研究内容及论文框架研究内容本文以海尔集团的客户关系管理现状为背景,运用所学的管理学,市场营销学以及客户关系管理的理论,联系实际,对海尔客户关系管理现状进行了分析和评价,并提出对实践具有指导意义的改进方向和营销策略。主要研究的内容如下:第一部分:主要介绍了选题背景,选题意义,选题目的以及论文内容、框架等。第二部分:主要是客户关系管理的理论概述,内容有客户关系管理的理论基础、概念与内涵、基本目标和基本内容,以及客户关系管理在国内外的发展现状。第三部分:主要研究了海尔集团目前客户关系管理的现状。包括海尔集团的简介,集团组织结构、目前营销系统状况,海尔集团客户关系管理现状分析及其客户关系管理的特点与不足。第四部分:针对第三部分所阐述的海尔客户关系管理的特点和不足之处,探讨海尔集团基于顾客价值的客户关系管理的改进方向,并提出一个合理的、能够对实践具有指导建议的营销思路和策略模式。第五部分:分析海尔CRM的实施对我国中小型企业的启示。包括在实施CRM的过程中企业组织结构的调整,企业信息化过程中客户关系管理和电子商务的结合应用,以及通过综合分析市场环境,加强企业客户资源管理。第六部分:结论与展望。论文框架根据论文的整体要求,本论文研究框架如图1.1所示:海尔集团CRM的改进策略海尔CRM的实施对我国中小型企业的启示海尔集团CRM现状分析与评价CRM理论概述前言结论与展望海尔集团简介海尔集团组织结构海尔营销渠道发展现状海尔集团CRM现状分析海尔集团CRM评价平衡新、老客户价值认知加强企业文化建设建立动态CRM模式图1.1论文框架
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