,以提高维修满意度。八、协调参与社区文化活动的组织和实施积极为社区活动出谋划策。在公司定下活动方案后,及时通知客户,收集参加人数等信息,报物业服务中心,为活动顺利进行做好准备工作。活动结束后,对客户进行回访,了解客户对活动的感受、意见,并征询客户对下次活动的建议。九、计划制定客服管家负责制定组团周、月、年工作计划及总结,确保管理工作的有序进行。十、费用催收客服管家负责所辖区域内各种费用的催收。每月28日-31日由物业管理处财务制作下月对帐单,管家核对后按客户所留地址以邮寄或上门方式发放。在每月对帐单发放后的第三周(15-21日),管家需查看欠费明细,致电给未缴费的客户,询问对帐单是否已收到并确定客户可交费时间。对截至每季度第二月25号仍未缴物管费的业户,应了解未缴费的真实原因。沟通完毕应将与业户沟通的内容,以及业户答复的缴费时间登记到《物管费催收记录表》上。若有因物业服务问题未缴费的业户,应将业户提到的问题记录下来,请物业服务中心开单给相关部门,并跟进处理。客服管家每季未月第三周(15-21日)再次清理业户缴费情况,根据业户答复的缴费时间再次与业户确认,对因物业服务问题未缴费的业户,应查看业户提出的问题是否已解决,若已解决应及时回复、回访业户,并提醒业户缴纳物管费,并将与业户沟通的内容,以及业户答复的缴费时间再次登记到《物管费催收记录表》上。客服管家每季未月第四周(22-27日)再次清理业户缴费情况,查看《物管费催收记录表》,根据业户答复的缴费时间再次与业户确认,对恶意欠费者可寄发律师函催款,函上列明滞纳金。针对意见较大的业户,客服管家应主动积极上门沟通,了解业户的真实想法,了解业户对物业服务过程的意见及建议,将业户意见及建议反馈至公司上层领导,不断提升服务品质,在提高业户满意度的同时提高收费率。相关记录:管家制度涉及的记录均有相对应的表格跟进支持文件:客户服务中心相关制度
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