集规格品种较多的小商品城,以质优、价廉、一流的服务吸引客户, 小商品城是龙母故乡购物的天地。市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西, 并认为完整的产品是由核心产品, 形式产品和附加产品构成, 即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念; 另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导, 因而将产品的定义扩大了: 即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。Р网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此, 网络营销在扩大产品定义的同时, 还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成: 核心产品,一般产品, 期望产品, 扩大产品和潜在产品。在这里, 核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同, 但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新的价值的利益或服务, 但在购买后的使用过程中, 顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力, 从而有选择的去享受其中的利益或服务。可见, 潜在产品是一种完全意义上的服务创新。Р“小额”项目具有广阔的市场空间。虽然从每笔交易额看, 小额购买和服务的金额不大, 但这方面的交易数量极大, 所带来的利润也比较高。厂商应当对这方面的问题有所认识。Р参考文献:Р[1 ] 姚立新, 蔡斌, 袁晓平. 发展中的中国网络营销: 实证分析及其商业应用[ C] . 北京: 中国第四届中国国际电子商务大会论文集[C] , 2000 , (4) : 242~248.Р[2 ] 王伟. 电子商务在“移动”[N] . 计算机世界, 2000208207.
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