结论及处理意见填写在“退货产品处理报告单”上。Р 如果质量工程师在检查中发现产品的损坏是因客户造成的,质量工程师应出联络单给营销部,营销部应就此提醒客户正确的使用方法以防止再发生。Р 4.5品管部负责退货的工程师将“退货产品处理报告单”复印件分别交于仓库、营销部、生产技术部,“原件由品管部保存。Р 4.6生产技术部从仓库领出退货品进行处理,品管部对生产技术部处理后的产品按《过程及最终检验试验状态控制程序》进行检验,合格后方可入库。Р 4.7客户因退货而需补货或客户有其他要求时,营销部应出联络单通知有关部门。Р 4.8品管部负责退货处理的工程师每月对顾客退货的情况进行总结,填写“顾客退货统计月报表”,分发至总经理、副总经理、管理者代表、产品研发部、营销部、生产技术部。Р 4.9针对退货中的问题,品管部适时向有关责任部门发出“纠正和预防措施要求单。”Р5. 支持性文件Р 5.1《过程及最终检验和试验控制程序》Р6. 记录Р 6.1退货产品处理报告单Р 6.2顾客退货统计月报表Р附录1Р退货产品处理报告单Р 编号:Р退/换货申请人Р申请日期Р销售地区Р地区承包人Р退/换货原因说明:Р申请退/换货物资料(由申请人按实际情况填写)Р退/换货品名Р批号Р货号Р现价Р数量Р金额Р要求退货Р要求换货Р公司各部门对退/换货的审批意见Р客户服务部管理员Р销售部经理Р质量部经理Р储运部经理Р主管领导意见:Р退/换货处理意见:Р质量管理部经理: 日期: 年月日Р处理过程与结果:Р经手人: 日期: 年月日Р实收退/换货纪录(由仓库保管员填写)Р退/换货品名Р批号Р规格Р数量Р实价Р金额Р到厂日期Р备注Р备注:本表一式五份,销售员、销售部、质量部、储运部、财务部各执一份。Р附录2Р退货记录Р 编号: 年月日账页: Р序号Р销售员Р品名Р单位Р数量Р批货号Р退货单位Р退货日期Р退货原因Р处理意见Р经办人
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