涵以成为大家高度共识的服务理念,是航空公司作为打造公司品牌的一个重要选择。“四心”是完全站在旅客的感受上、角度上,让旅客真正感受到乘坐的飞机是放心的,旅客是顺心的。通过提供个性化的服务,特殊化的服务,让旅客真正的感动,感动旅客同时也感动自己,把旅客心抓住了,企业在市场中就突显自己的优势了。Р结束语Р本文用过回顾了公共航空运输业在我国发展的历史与现状,结合我国民航业发展的相关政府的宏观管理以及中国市场经济的特殊性,指出并分析了我国民航业发展壮大过程中存在的一些问题隐忧,并对我国的民航业继续向前发展阐述了自己的一些看法。Р利用马须伦总裁的分析框架,定量分析了市场结构、市场行为和市场绩效,以证实手段论证观点,对我国民航业发展有利的结构调整予以肯定,对民航业长足良性的发展提出了自己的一些建议。尽管当前我国民航业的政策环境还有很多不足,行业问题多多,但本文还是肯定目前这一行业市场的合理性,也主张不断完善这一行业必要的政策环境,市场的管理注重服务两字。Р 限于篇幅和自身理论水平有限,本文显然是存在不足的,所研究范围受限,与现实仍有一定距离,但是,我始终认为做这个方面的相关分析是必要的。因为在我国经济多元化、中国特色市场经济情况下,发展民航业是很有必要的,这一研究也为我国现阶段民航发展提供参考,民航业的发展对于优化我国交通资源的配置具有一定的现实意义。Р致谢Р本论文是在我的导师张祎老师的指导下完成的,导师在百忙之中对论文给予了学术性的意见,又花费了大量时间审阅全文。在此谨向张祎老师致以衷心的感谢,没有他全程的指点与帮助,就不会有今天的结果,同时,我也想一并感谢我在职业技术学院求学期间所有赐教于我的老师,是他们教会了我如何做人与治学。由于我的学识有限,稳重难免有许多不妥之处,敬请各位专家和教师批评指正。在论文的写作完成过程中,我得到了许多人的帮助与支持。在此,我要向他们表达我最诚挚的谢意!
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