“对不起”;如接到打错电话,应客气告之。电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响,应及时接听一个后,礼貌请对方稍后,分清主次分别处理。未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。使用办公电话应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。4.会议礼仪开会时,应按要求统一着装。按会议通知要求,在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。进入会场,应按规定入座。没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。关闭手机等通讯工具或者是设置为振动模式。认真听会,做好会议记录,会场内不喧哗、不交头接耳,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后,再按次序退场。保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行,并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。5.接待礼仪在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时,接待人应首先征得领导同意,然后将客人带入指定场所。客人告辞时,要起身相送,并互道“再见”。与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象。客观公正地评价人和事,不互相贬低,不触及同行机密。6.文明用语(1)问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。(2)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。(3)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(4)道谢语:谢谢、非常感谢。(5)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。(6)征询语:请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。(7)请求语:请您协助我们……、请您……好吗。(8)商量语:……您看这样好不好。
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