员工的需求为中心的管理,即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。[3]莆3.5加强员工的培训蒅随着知识经济的来临,人力资源已成为第一资源,也已成为综合国力竞争的决定性因素。知识经济的一个显著特征就是培训,培训系培植酒店企业竞争优势的动力来源。酒店企业要保持竞争的优势就必须把教育培训提高到人力资源开发的战略高度去实施以适应酒店企业外部环境的变化,满足员工自我成长的需要,增强个人应变能力和适应能力。要树立全员大培训的观念,制定与时俱进的全员教育培训计划,增加教育资本的投入,适时对员工知识结构进行调整,帮助他们摒弃过时的、落伍的观念,注入全新的理念。[4]肃4.结语薈总之,80后、90后是基层员工的主力军,和上一代相比,他们具有相对较高的文化素质和独立的思维方式,因此,重视他们的个性需求,满足其基本的物质和精神需求,是我们酒店管理者需要思考的关键点,也是降低酒店基层员工流失率,采取有效措施的根本点。螇人才是酒店的生命源泉,酒店还必须特别重视人员的使用和开发并行,组织发展与个人发展并重,同时更应该重视对员工的培训、激励和潜能的开发,鼓励员工作个人职业生涯设计,把整个人才队伍激活成一种积极进取、奋发向上、勇于拼搏、乐于奉献的精神状态,这样,才能把潜在的能力最大限度地释放出来,才能真正留住人才。酒店才能更好地发展,在同行业中处于不败之地。膇参考文献袂1.中松义郎.《人际关系方程式—用公式开拓你的人生》[M].漓江出版社,1990年.袂2.张琳.沈阳市酒店业人员流失的原因分析[J].中小企业管理与科技-学术版,2008年第11期膈3.杜聪敏.企业人性化管理分析[J].企业经济,2003年第4期.蚅4.王兰秀.防止国有企业人才流失对策[J].商场现代化,2007年第4期「作者简介」余慧慧(1995—),女,江西九江人,长沙民政职业技术学院2012级学生,主要学习人力资源管理方向。
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