错误知觉的原因:知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。38、有明确的目标和宏伟的志向、善于发现问题、勤于思考、富于灵活性、善于应用、怀有好奇心、充满自信、坚持独立思考、勇于坚持到底。39、表明管理者真诚地关心着员工的利益;为员工创造实现个人目标的机会;改善工作,使员工对自己的工作有更多的自主权;寻找机会及时奖励员工;同员工一起设置目标,其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。40、个人因素、父母因素、朋友、同辈因素、社会文化因素。五、论述题:41、①含义或概念:是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。②分类:内因控制论(强调个人主观努力和能力的发挥)、外因控制论(强调个人所处的客观环境)。③控制方位论在管理中的意义:⑴采用以技能为本位的、按绩效行赏的报酬制度,促使职工更倾向于内因控制,提高员工的工作积极性、主动性和组织的工作绩效。只有这样,才能使内因控制论者更加努力,外应控制论者也受到影响。⑵管理者应鼓励员工参与决策,因为内因控制论者愿意参与到影响他们自己的决策,提高其工作积极性,另外,参与还能使员工明确自己的责任,提高工作绩效。42、①知人善任。通过研究个性差异可以使各级领导重视了解职工的不同个性,从而根据每个不同的个性安排相适应的工作,做到用其所长,避其所短,量才录用,发挥最好的效益。②配备合理的领导结构:通过研究个性差异,可以使各级领导班子的配备合理,除了要安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外,还要考虑安排合理的个性结构,如谨小慎微型应与大胆果断相互补充,防止工作失误。③选择有效的领导方式和管理方法:通过研究个性,可以使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点,以及深入了解每一个人的不同个性与性格,从而采取相适应的领导与管理方式,调动每一个人的积极性,提高工作的成绩和效果。如对重面子的职工不宜过多批评,对于自大的职工不宜过多表扬。
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