个体的个性特征、个体与群体的关系。(P129)Р态度改变的过程:服从阶段、认同阶段、内化阶段。(详参P132)Р2、在管理实践中如何有效地运用期望激励理论?Р答:一方面设置工作目标要难易适宜,并注意组织目标与个人目标的融合;另一方面员Р工完成工作目标应得到公平合理的报酬,同时报酬应与其个人需要相结合。(答题时适当展开)Р3、西方管理人性观与管理风格经历了哪几个发展阶段?Р答:西方管理人性观与管理风格大致经历了认下几个发展阶段:“经济人”假设,这个时期以泰勒的科学管理为标志,采用效率标杆对劳动效率进行拉升。1927年霍桑实验提出了“社会人”假设,人工作的最大动力是社会、心理需要(参与管理理论)。其后心理学家马斯洛提出“自我实现的人”假设。薛恩等人在20世纪70年代提出“复杂人”假设(权变管理理论)。这四种观点代表了西方管理对于人性的四个不同理解阶段。Р4、简述组织变革的动力。Р答:组织变革的动力来自组织的外部环境和组织的内部力量两方面。Р组织外部动力:社会政治因素、社会经济因素、科学技术因素。(详参P365)Р组织内部动力:组织结构因素、管理系统的因素、社会心理因素。(详参P365~366)Р四、论述题Р1、试分析影响群体工作绩效与成员满意度的因素。Р答:影响群体工作绩效(有效性)的因素:群体的外部环境条件、群体成员的资源、Р群体的规模、群体结构、群体规范等。【详参P204~208】Р影响成员满意度的因素:【详参P137~138】Р2、如果你是一位领导者,你会如何提高自己的威信?Р此题与卷二的论述题第2题相同。Р一是要提高自身的领导素质,包括:思想素质、知识素养、实际工作能力(具体参见P299~300)Р二是要树立正确的权威观。(具体参见P303~304)Р三是在领导过程中,要强调组织共同愿景与价值观,善于激发下属的共享意识,具有奉献精神,同时办事要自信、果敢,富有创新精神。
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