是一种从实践过程中发现问题并解决问题的方法。二、精益管理在某老年养护服务中实施方法(一)松浦博爱养护中心现状中国的绝大多数养老机构普遍存在着服务质量差、管理效率低、人力及财力投入多,并且不能完全满足老年人的需要,在经济全球化和中国第三产业迅速发展背景下,面临着严峻的挑战。在这种情况下,以工业工程(IE)为代表的国外先进管理思想被中国引进并逐步发展来。而这种科学的管理方法直接地体现形式就是精益思想,并具有较好的可操作性。松浦博爱养护中心是民营企业。随着企业不断成长,管理成为制约企业发展的瓶颈,松浦博爱通过精益管理来提高企业管理水平。养老机构来可以通过运用现场管理、定置管理、目视管理及5S管理法来优化管理模式,使服务过程标准化,提升管理竞争力。(二)精益管理实施方案在学习先进管理思想的基础上,对松浦博爱进行系统调研与分析,制定出合理现场管理方案,对松浦博爱线性作业方法进行改进制定出标准作业指导书,实施5S管理、目视管理、定置管理及看板管理,提升松浦博爱的管理水平、服务质量、服务效率和员工整体素质。在此基础上,建立具有松浦博爱特色的PDCA循环管理提升体系,持续提升松浦博爱的管理水平,最终形成具有松浦博爱特色新型社会养护中心管理模式和管理方法,具体实施方案如图2所示。三、结论通过在松浦博爱实施精益管理为工业工程方法,为企业制定标准作业指导书,提高员工服务质量和服务效率;通过制定现场管理方案,在松浦博爱全面推行定置管理、5S管理、目视管理和标准作业,使松浦博爱管理和服务活动,标准化和有序化,持续提升服务质量,提高管理水平、服务水平、服务效率,改善服务环境,为老年人提供舒适的生活环境和空间;通过建立PDCA管理体系,培训和锻炼松蒲博爱的管理人员和员工,提升员工素质;通过精益管理提高老年人满意度,为松蒲护养中心员工营造良好的工作环境,提高松蒲护养中心的社会声誉、增强松蒲博爱核心竞争力。
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