行。 5.热用户满意及认同率较低目前,天津市民对供热行业满意度较低。根据天津市今晚报社 2014 年11-1 2 月对 2030 个样本进行的调查,满意率仅为 74.97% 。主要反映在报修流程及处理方式、供热温度、服务态度及缴费等方面。在2014 年天津市纪委公布的行业排名中, 供热行业位列全服务行业最后一位。以上说明,终端用户对供热企业提供的产品及服务不满意,并可能形成群体性认知,这将对供热行业的可持续发展带来极端负面的影响。热电联产供热行业需要正视以上问题,逐个进行整改解决。对热电联产供热行业来说,有效的引入新的理念、新的思维,实现行业健康快速发展,引入一种能够优化管理、消除浪费,增加企业利润的理念迫切可行,也是保持较好的利润水平是亟待解决的问题。 1.1.3 解决问题的主要途径本文所要研究的是通过前人总结出的理论及成功经验,与现有行业问题相结合,转变发展模式、倡导精细化调整、完善内部流程、提升服务水平。目前,在机械制造、物流配送、设备修理、窗口服务等企业或部门,普遍推崇精益管理的思想。精益管理,源自于精益生产( lean production ) ,是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学[3]。经过提炼总结,其不仅代表丰田模式,是一种基于确定原则的、涉及流程控制、生产组织、公司运行的全面理论,对全面生产管理、材料管理、人力资源培养、消除浪费、提高终端产品价值具有极高意义。其定义为通过持续改进措施,识别和消除所有产品和服务中的浪费及非增值性作业的系统方法,核心为识别并消除浪费,增加企业营业利润,与企业需求相切合。通俗地讲,假定热电联产供热企业供热面积为 1000 万平米,主营业务收入为 3亿元,供热成本为 2.5 亿元,利润为 5000 万元。其供热面积翻一番、增加至 2000 平米,主营业务收入将达到为 6亿元,供热成本将达到 5亿元,利润为 1亿元,从而实现利润增长。
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