都对酒店印象深刻。其次是行为形象。行为形象的表现一个是行为识别的统一性,即酒店的全体员工和各个部门所进行的各种活动都只有一个目的,就是塑造酒店良好的形象;二是指酒店行为识别的独立性,行为识别应体现出与其他酒店所不同的个性,这种独立于其他酒店的个性,恰恰是社会公众进行“识别”的基础。理念,就是企业经营管理的观念,也称指导思想。对酒店而言,它包括酒店企业文化、企业精神、企业道德等。例如临川大酒店坚持以“诚信待客、厚德载物”为本酒店的店训,以“殷勤待客,宾客至上”为本酒店的服务宗旨。通过诚信、热情、周到、细致入微的服务,使每位宾客体验到家庭般的舒适和温馨。通过这些文化理念的深入,员工对服务理念和精神的理解和应用也更进一步。在如今经济全球化的背景下,酒店之间的竞争已经从硬实力的竞争上升到软实力的竞争,而软实力的核心则是文化力。因此,提升临川大酒店的核心竞争力的关键就是要有效提升临川大酒店的文化竞争力。临川大酒店开展文化营销是保护生态环境和促进酒店的经济和可持续发展的需要,这也是临川大酒店自身赖以生存和发展的需要。但从临川大酒店开展文化营销的现状来看,文化营销还没有全面在酒店展开,消费者还未形成普遍的文化消费意识,政府也缺乏足够的鼓励措施。为此,酒店本身也采取了加大酒店宣传力度、培育酒店营销文化、引进和采用新技术等方法制定临川大酒店的文化营销战略以及提倡强化政府导向作用等的文化营销策略。二、临川大酒店文化营销的现状(一)临川大酒店文化与酒店市场的分析 1.目前临川大酒店的服务范围主要是招待政府公务及普通商务应酬,由于抚州地区的旅游资源比较稀缺并且呈现出分散的特点,因此在旅游接待方面存在很大的市场空白。2.随着抚州市委政府对临川文化的发掘开发,文化旅游开始在抚州兴起,越来越多的人开始知道抚州,为抚州地区的旅游业甚至周边地区的旅游业带来了良好的发展机会,也给临川大酒店带来了发展的新契机。
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