5) 公众:所谓公众是指对本组织实现其目标具有实际的或潜在的兴趣或影响力的一切团体和个人因此酒店必须采取积极措施与公众保持良好的关系。Р(6)竞争者:酒店是个竞争性很强的行业,任何一家酒店都要面临竞争对手对其客源市场的争夺,如何一更有效的方式留住老顾客,吸引新顾客,比竞争对手更能满足顾客的需求,始终是酒店营销人员重点关注的问题之一。竞争者因素构成了酒店十分只能更要的微观环境,它直接影响酒店的经营活动。Р对任何酒店而言,环境对其造成的影响是综合性的,及提供了发展得机遇也带来了威胁的挑战。随着环境的变化,机遇与威胁之间也有可能互相转化,因此经营者要对环境进行综合性分析。Р1.3酒店消费者的行为分析Р酒店消费者是酒店营销活动只的主体,是酒店得以生存和发展的关键因素。酒店的经营管理者也只有充分了解和熟悉不同消费层次和消费欲望的消费者,掌握他们的消费需求、消费动机和购买行为、决策过程及变化特点,才能随时转变营销策略,从而赢得更多的消费者,在竞争中取胜。Р酒店消费者的类型:Р(1) 旅游消费者Р ①观光型旅游消费者Р②娱乐消遣行旅游消费者Р③医疗保健型旅游消费者Р④度假及周末旅游消费者Р(2) 从事公务或商务的消费者Р这一类消费者的消费特点是每一次的消费受一定的时间限制,但比较频繁,消费水平高,支付能力强,强调优质快捷的服务和健全的商务会议设施,多选择位于市中心或靠近商业区的高档酒店。Р(3) 结婚和探亲的消费者Р此类消费者对酒店产品的需求一经济实惠为主要特点,多位一次性消费,回头客少。Р(4) 从事科技、文化交流的消费者Р由于这类消费者的目的性很强,外出参加某项活动或旅游实际上是一种工作,因而他们往往更热衷于考察、学习和交流。他们具有机枪的事业心而很少追求享乐,对于酒店的消费档次,特别是硬件部分要求不高,更注重酒店的服务质量和水平。Р1.4 消费者的需求与动机Р(1)酒店消费者的需求
全文预览