范用语:请问衣服大小合适吗?如果没问题,请跟我来吹头发!当吹完头发、化完妆,询问先生是否习惯!若没问题,请先生签名(在流程卡上),带先生至男装区,依新娘的礼服款式及颜色搭配为新郎搭配服饰。若此时新娘还没好时,请先生稍做休息,等一下美丽的新娘,拿杂志给先生看。当新娘每换一套礼服时,先生也要依套系内容为先生搭配一套衣服。三、影楼中每个员工的服务要求以上通过介绍接触顾客的员工的作业流程以及基本服务要求和具体的服务基准,但是我们往往还会碰到一些不属于工作流程的服务,而像这样的服务就需要影楼里每一位员工身体力行地去做到。一、在公司及卖场1.无论在公司任何地点遇见客人,都应以微笑面对,并询问拍照情况。2.在路道谈话时,如客人经过,应立刻停止谈话,并礼貌迎向客人微笑问候,不可背对客人。3.在洗手间遇到客人时,应先让客人使用,不可与客人争洗手间或洗手台。4.如发现客人有需要帮助及问题时,应立刻主动帮忙及处理问题。5.如在卖场看到有客人坐着等候,无人处理,应主动上前询问了解情况,不要有“也许有其它人处理”的心态,以防疏忽而引起客人不满。6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐,如(桌面的清洁及摆放、地面的清洁,放大框的摆放,相册的整理,玻璃的明亮度,洗手台上是否有杂物,楼梯间的纸屑),令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。7.遇见新娘单独上楼,新娘礼服不好拿取时,要主动帮忙拿取。8.营业时间卖场里所有人员,不可吃东西,喝饮料。9.卖场服务部人员,不可围坐一桌聊天,以免影响工作士气及影楼形象。10.确定客人离开时,才能收拾桌面,否则给客人造成不尊重的感觉。二、电话接听准则1.不可让公司电话响声超过三声。2.一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好,xx影楼,我姓某,请问有什么需要为您服务?”这样会令客人感受到影楼的礼仪及朝气。3.如转接其它部门说明“请您稍候一下,我马上为您转接。”
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