将患者的感受记录下来;6、报告中收集的建议和要求数据、表扬数据、批评数据,能更真实的反应患者的感受,有利于管理及整改;7、电话访问录音可以保留三个月;8、公信力要强;9、近两年内有成功开展此类调查情况的案例;10、具体承接此项第三方调查的综合服务能力,在接到海安县卫计委提供的调查名单及相关信息后,3个月内须完成任务,并提供调查报告。附表:(另附电子表)1.海安县2018年乡镇(中心)卫生院第三方满意度调查清单2.海安县2018年乡镇民营医院、2家专科医院第三方满意度调查清单3.海安县2018年村卫生室(社区卫生服务站)第三方满意度调查清单4.海安县2018年区镇计划生育调查汇总表5.海安县2018年基层医疗卫生机构第三方满意度调查报价表海安县基层医疗卫生机构实施基本药物制度、基本公共卫生计生服务项目第三方满意度调查服务协议甲方:海安县卫计委(地址:海安县高新区黄海西路3号)乙方:(地址:) 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规、规章,经友好协商,就甲方基层医疗单位满意度第三方调查的有关事项达成如下协议:一、委托内容甲方委托乙方对本县2017年度基层医疗单位提供的基本药物制度、公共卫生、基本医疗服务的满意度进行电话回访调查,并进行分析。二、双方责任 1、甲方按照调查方案确定的统一时间将出院患者信息(至少包括姓名、年龄、性别、出院诊断、科室、电话、地址、邮编及就诊或出院时间)交乙方。 2、乙方按照调查方案要求抽取出院病人信息等数据。 3、甲方通过出院小结告知、张贴公告、院内刊物等适当方式将第三方调查的特定服务电话告知出院病人及家属。 4、乙方根据甲方要求合理设计问卷内容,并经甲方确认,在协议签订后展开工作。5、乙方汇总分析电话回访报表并提交甲方(提交程序以及报表内容详见附件)。三、委托期限2018年5月20日至2019年3月31日四、委托费用全年服务费元。
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