召集相关科室召开紧急会议,必要时报告职能部门和院领导进行解决安排。Р三.日常出现的一些问题由门诊部及时解决,或科室与科室间直接联系解决。Р四.检验、检查预约时间Р检验科、医学影像科根据门诊诊疗量情况安排及时的检验及检查,急诊患者提供24小时连续服务,需要预约检查的,按卫生部二级医院预约检查时限要求在规定时限内尽快安排检查。Р五.检验、检查出报告时间Р检验科、医学影像科出具结果时间是根据卫生部对检查结果出具时间的明确规定执行;血、尿便常规检验、心电图、超声自检查开始到出具结果时间≦30分钟,生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。向患者提供纸质检验、检查结果报告单。Р六.门诊质量服务持续质量改进小组:Р组长:赵泽华Р副组长:段克进Р成员: 门诊部及各临床医技科室全体管理人员。РⅩⅩ县人民医院门诊流量监控措施Р 门诊流量监控是门诊管理工作的重要内容,门诊部对门诊流量的监测从以下几个方面实施;Р一、通过信息系统统计就诊人数,从各个时段监控门诊流量情况,并根据各个科室门诊流量,对门诊量大的科室(如:儿科、妇科、急诊科、外科)重点监控。Р二、每天实时统计门诊总人数,根据就诊量及日期评估门诊量增减情况。Р三、对就诊高峰期门诊流量进行监控。在寒暑假高峰期前充分准备好应对措施,启动门诊高峰期应急预案、增加出诊医生及专家人数,增加预约挂号量,增开收费窗口,延长服务时间,保证门诊各个就诊环节顺畅。Р对节假日门诊流量进行监测。双休日及节假日及时做好门诊量的实时监控,安排好门诊部及收费、医技及临床科室一、二线值班人员,发现门急诊量明显增加,超出医生接诊能力,门诊部立即通知科室增派医生支援,出现收费、取药、检验、检查排长队情况,立即通知、调配相关人员支援;保证流程顺畅。Р五、门诊部定期召开针对门诊量做好服务的专题讨论协调会,解决门诊整体工作安排、出诊医生调配及服务保障等相关问题。
全文预览
