做,有软硬件(人员设备和流程)条件支撑,市场可接受或反映良好(品牌声誉),这就解决了企业能从事全过程工程咨询业务,即具备了基础条件。这三个指标甚至可以考虑设置为否决性指标。提示:其中品牌声誉指标的测量可包括下列基础性量化指标(三级):业务领域覆盖面、市场份额(如有)、企业财务指标、市场信用、获奖与被表彰等。……(3)交互能力着眼于考察工程咨询服务过程显示的能力或执业能力,拟由下列四个二级指标衡量:职业道德、服务态度、专业匹配和解决问题。咨询人员遵守职业道德是提供优质服务、体现交互能力的基础,否则优秀咨询人员将成为委托人的梦魇!服务态度优劣决定交互能力的高低,专业匹配既是技术基础又是提供相应咨询服务、实现交互的前提,解决问题体现交互所带来的咨询效果。因此,这四个二级指标考察的是咨询企业及其人员能否让委托人感知到优质咨询服务,即咨询企业有意愿(职业道德)——可实现(服务态度、专业匹配)——有效果(解决问题)。提示:其中的专业匹配指标的测量可包括下列基础性量化指标(三级):注册人员类型与数量、咨询业绩、与所提供的全过程工程咨询服务业务的符合性、团队协作与企业专业配套支撑状况等。……(4)咨询服务结果质量侧重于从考察工程咨询成果有效性所显示服务能力,拟由下列三个二级指标衡量:准时性、有形性和好感性。准时性考察的是咨询企业能否按委托人要求及时提交成果,以便实现咨询价值。有形性考察的是咨询企业能否提交简洁明了且富有价值的过程咨询文件或咨询报告,能否在咨询企业指导和管理下实现委托人的工程建设目标,并获得优质工程成果。好感性考察的是不仅仅能被委托人认可,还可借此获得后续合作意愿甚至是后续业务。因此,这三个二级指标考察的是咨询企业是否具备按委托人要求提供咨询服务的能力。提示:其中的有形性指标的测量可包括下列基础性量化指标(三级):各类咨询方案、咨询报告及其委托人评价、咨询过程典型文案等。……
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