存在结构性缺员,部分服务人员服务水平和服务技能有待提高,对于新的服务手段和新的政策消化吸收时间较长,导致服务能力提升缓慢,存在服务技能不熟练,相关服务章程理解不透,提供服务时由于缺乏对政策的解读和对原则的坚持会产生服务流程运作不规范,服务标准执行不到位,服务过程弹性较大等诸多问题,这些问题归根结底是服务能力不足,导致的后果也很严重不规范的流程存在法律和过程上的漏洞,一旦出现问题公司将面临十分被动的局面,服务过程弹性较大和标准执行不到位很有可能引发投诉风险。因此加强员工服务能力建设工作是提升服务水平的重中之重。服务能力的提高,可以通过加强培训、开展竞赛、加强考核等多种办法提升,但服务能力的提升不仅仅是提升服务人员的服务技能更应该具体体现在采取得当的措施,以满足服务对象的需求为落脚点,并采取通过多样化的服务手段以此迗到社会满意率的提高,创造更高的社会效益。服务是一项有着很大提升空间、感性的工作,不但包含着技能更多的是服务技巧,它无法用一个具体的标准去界定和衡量。在实际工作中,它会因时、因地、因人、因事而异。可以说每个人都对“服务”有着自己的理解和认识,通过对员工的技能培训只是提升员工服务的技能,但是如何全面的使用这些服务技能就要通过加强对职工服务观念的教育与培养,提高窗口工作人员服务意识,来不断提高服务能力。所以改进服务作风,增强服务意识,提升服务能力这三点是相辅相成、互为支撑的,供电公司虽然是一个企业但是并不是以利益最大化为唯一目标,更多的是一种社会责任,是一种服务品牌的树立,做服务就是要积极探索服务的多元化,在继续保留我们原有的服务标准化、便民化、人性化、延续微笑服务的同时,利用现有的资源积极探索新的服务方式,以追求客户满意,提升服务品质为任务,提升品牌形象,将服务做前、做实,做老百姓满意的国企,才是增强企业发展软实力,促进企业健康有序发展和企业品牌形象稳步提升的康庄大道。
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