服务,也没有什么服务不能成为产品Р1996年,一些四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门发现农民经常用洗衣机洗地瓜。? 技术人员是把此事当笑话讲出来的,但张瑞敏说:Р “创造市场”的内涵并不局限于抢占现有的市场份额,还在于以自己的优势创造新市场。市场上的难题恰恰就是创新的课题,就是创造新市场的方向。Р以服务提升企业竞争力的方法之一:Р2008年9月18日,江西省新余市仰天岗森林公园峰顶的仰岗庙里来了一批特殊的客人——海尔冰箱的4名服务人员。仰岗庙的主持更是在大门口迎接海尔冰箱服务人员。为什么送货的海尔服务人员会受此礼遇呢?Р以服务提升企业竞争力的方法之二:Р企业核心竞争力的塑造:?价值性:?独特性:?延续性:Р美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》首次提出核心竞争力概念,他们认为“就短期而言,公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力,但长期而言,起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。此观点一提出,就得到了学术界和企业界的广泛认可.? 核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。? 其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。? 其中创新是核心竞争力的灵魂,主导产品(服务)是核心竞争力的精髓。Р什么是企业核心竞争力Р2006 安全测电、家电健身Р2007 成套服务、一次就好Р海尔服务的每一次创新都要走在同行业的前列。实现与客户的零距离。只有通过持续性推出亲情化的、能够满足客户潜在需求的服务新举措,才能拉开与竞争对手的距离,创造客户感动。Р规范化服务Р亲情化服务Р感动化服务Р市场需求Р海尔不断创新的服务模式Р以服务提升企业竞争力的方法之三:Р企业与客户Р企业与行业Р无形与有形Р以服务提升企业竞争力的方法之四:Р服务品牌塑造的三种关系
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