笈,一次一个步骤,并解释该动作原因鼓励发问,并清楚地解说,并加入自己的一些成功经验示范技巧:A集中对方注意力B说话时注视对方,语气、表情应真诚、友善,让对方感到自在C说话清晰D要求对方重复工作程序,以确定对方确实了解内容程序分享最近三个月自己所做的与所带训岗位相关的“顾客需求第一”的事例完成此步骤后及时在“岗位追踪表”上记录。实习让被训练者自己亲手做,组长在一旁提示指导观察被训练者是否遵循所有的清洁消毒及安全程序观察被训练者在练习操作的过程中所展现的行为,并准备在练习结束时提供回馈赞赏鼓励其良好的表现发现错误,立即修正,必要时再次示范特定步骤以提问方式强调操作重点让对方持续练习,逐步减少指导,直到所有步骤、程序可正确地连贯为止组长在每天练习结束时,请被训练者讲出在被训练的岗位都可以做些什么行为来体现“顾客需求第一”,并与被训练者分享练习的过程中所被观察到的行为。评估提问题或要求对方重复步骤重点,以判断被训练者对岗位的程序及标准的了解程度(使用引导式的提问方式)在训练鉴定时,利用岗位鉴定表逐步检查被鉴定人员的操作程序,并确定所有的步骤是否百分之百的符合标准如有错误则给予指导,必要时则重复示范说明或指导练习步骤示范考核完成后,以口头提出至少五个以上的相关问题,例如保存期限,温度设定、清洁消毒、人身安全等提问,以确认对方有正确的认识操作过程确认100%的标准后,应在“岗位追踪表”上记录。“顾客需求第一”行为鉴定:鉴定被训练者在操作过程中是否展现“顾客需求第一”的行为,并对展现出的行为给予肯定。请被训练者讲出在被训练的岗位能做些什么“顾客需求第一”的行为?过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定鼓励被训练者经常阅读功夫秘笈等资料,以持续地维持标准操作备注:当员工在学习新的岗位时,一定要运用训练标准的所有步骤,不可假设该被训练者已会其他工作,而不必如指导新进人员一般详细地教导。
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