方式Р预期天数Р付款地址?……Р电话催收步骤Р第一步: 确信是当事人(债务人)或他的上司或公司的老板;Р第二步: 表明自己身份,代表公司和来电目的;Р第三步: 强烈要求今天全额付款,非常有礼貌地但十分坚定? 要求立即全额付款,创造出一种紧急气氛,你的语气? 及态度要让债务人感觉他今天就必须付款。永远记住? 你要求一个明确的付款日期。Р贴士Р经常在电话中诱导发问,刺激/或鼓励债务人能有积极的回应,?譬如给予债务人两种选择,无论哪一种选择都能有积极的回应。Р第四步: 心理进攻? 让债务人讲起来;? 让债务人解释或提供为什么不能付款的理由;? 告诉未来怎么催收拖欠款的方法与手段;? 耐心倾听债务人陈述。Р第五步: 明确症结开启式发问:事实证据、感觉、意见? 发问法关闭式发问:Yes or No? 反映式发问:让债务人继续讲下去? 建议法:筹款付债? 要求法:立即全额付款Р贴士Р从不问债务人你能付多少?从不在债务人开口承诺之前先给个还款建议;?永远要求立即全额付款。Р第六步: 结束电话? 争取有一个还款安排,一定要有日期和还款数额;? 争取一帐签有远期支付的支票;? 要求有重新安排过的还款计划;? 确定下一步工作重点与跟进事宜。Р第七步: 更新你的案卷记录Р第八步: 积极跟进? 若有约定,安排有关人员跟进配合,解决问题;? 提醒按时付款;? 若有爽约,立即致电债务人;? 若需要,提升压强。Р电话要以承诺收场Р指明特定的金额和日期? 摘要约定的内容? 确定客户有正确的帐户? 再次确认约定的内容? 结束通话Р“带球过人”之招数Р人不在已经付出了Р 不知道叫你们销售人员来,我就付款Р 有质量问题,我们拒付我们还没有收到你们的发票Р 我没有钱等我们查一下帐,再告诉你Р 我的客户还没有付我们的帐不平Р 你不相信我? 我们没有欠你们的钱,等等Р下月付
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