手锏,正在吸引新客户群和不断蚕食昔日属于淘宝的网购人群。低价高质的直销产品、无风险支付、高效免费物流,占尽了三大要素,这样的无缝对接服务和网上购物体验,谁会不愿意尝试呢?面对着竞争对手借助物流服务发起的新一轮挑衅和蚕食,淘宝始终没有什么有效的对策,这个昔日的巨无霸,并不是忽略和无视,而是由于淘宝的C2C和伪B2C模式决定了物流必将成为它的软肋(笔者把淘宝商城称为:伪B2C)。依赖无法管控的第三方物流相互利用、若即若离的支持,淘宝遇到了发展中的又一个瓶颈:在当今网购飞速发展的高速路上,它却在跛脚前行!也许,不久的将来中国的网络购物将告别一家独大的局面。3.营销战略分析3.1市场定位就目前形势而言市场定位于中低客户群并从以下几点出发A.从免交易费竞争向推行有偿增值服务的非价格竞争方式转变B.提高网商的沟通能力C.从单纯的买方市场定位向混合市场定位转变,价值诉求清晰D.产品从同质性向高度差别化转变,获得垄断性产品提供能力E.从单向关注线上交易向建设以支付宝为核心的安全支付生态链系统转变F.兼顾年轻人群与高端消费市场淘宝网用户群体具有一定的消费者偏好,年龄主要分布在22~35岁之间。他们通常处于个人劳动力曲线的快速上升期,其工资的替代效应远大于收入效应,个人可支配收入和实际购买力不高,短期内很难提升消费水平和档次。因此,淘宝网更加注重用户年龄层次和消费层级的延伸,吸引35岁以上、具有良好的持续购买力及成熟消费行为的个人、家庭或团体进入,避免目标用户的流失。如吸引高端用户群进入特设贵宾区,指派专业人员为其需求弹性丰富的奢侈品消费提供“一对一”的导购服务。3.2体验营销策略免费就是硬道理,众所周知,淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7月正式上线,淘宝就做出了“三年免费”的承诺,免费是投入的一种表现方式,免费是保护当前网上交易双方利益的措施,也是体现公平竞争规则的现实选择。
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