11 、代业主委托外出小修理服务。 12 、预约出租车服务。 13 、承办商务会议和商务联谊活动。 14 、认真填写交接班本,要求书写清楚、完整、正确。(六) 、事务助理服务标准 1、积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度, 2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员, 对业主的投诉要耐心解释, 及时处理, 投诉处理率达 100% 。 3 、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法;住户的种类、数量、居住人员的情况;熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,收费率达 99% 。 4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练应用;监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作, 负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件; 掌握突发事件应急处理方法。 5、坚持每天上午、下午巡查制度, 发祥不正常情况及时处理并做好记录。 6、密切与业主的友好关系, 定期组织小区内社区文化活动, 主动征求业主的意见和建议,填写业主征求意见表,归纳总结意见并向主管汇报,月投诉率不高于 1%. 7、建立健全物业区域管理档案, 定期向资料员查询档案情况, 如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全。 8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规, 及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。 9、认真做好回访工作, 虚心地接受业主的批评与建议, 不断改进工作。(七) 、工程维修服务标准 1 、日常维修(1)、业主及各部门报修时, 填写《工程维修通知单》, 交给工程维修人员。(2)、工程部 24 小时设人值班。值班人员收到《工程维修通知单》时, 在值班日志上做好登记。
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