现计划中的内容; 3.C(check)检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题; 4.A(action)行动(或改善)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA循环有以下四个明显特点。 1.周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。 2.大环带小环类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。 3.阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,也是管理功能不断强化的过程。 4.统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。四个阶段就是P、D、C、A; 八个步骤是: ①分析现状,发现问题; ②分析质量问题中各种影响因素; ③分析影响质量问题的主要原因; ④针对主要原因,采取解决的措施; --为什么要制定这个措施? --达到什么目标? --在何处执行? --由谁负责完成? --什么时间完成? --怎样执行? ⑤执行,按措施计划的要求去做; ⑥检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比; ⑦标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准; ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。同时,PDCA循环还体现了管理工作的全面性和广泛性,每一个环节都可以延伸到每一部门、每一人员。整个管理螺旋上升的过程,也需要全员参与、群策群力来实现持续优化、持续创新。
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