禁止垫资施工及拖欠农民工工资、明确界定建设各方的质量责任、推行住宅质量保证保险等,对住宅产品质量的提升产生了良好的推动作用。尤其在建筑市场监管制度相对健全的地区,已经显现效果。而早在1995年,王石就已撰写《质量是万科地产的生命线》一文,在1996年将“质量管理”确认为公司这一年的主要工作之后,2001年,万科为规范工程质量管理,启动“合金计划”,将万科各地公司各阶段优秀管理经验熔合起来,锻造出一套集团内统一的工程质量管理规范,提出“要做没有质量问题的房子”的目标。2003年,万科又全面推行了旨在全面提升房屋质量的“磐石行动”。这一系列对建筑质量的持续关注行动,也给万科带来非常实质的好处:2002~2005年间,万科已售住宅的返修数量从月均每百户32.1条降为每百户11.8条,3年内返修量下降了63%。而在当前的施工技术下,这一比率已基本是一个极限水平。同年,万科启动了“珊瑚虫计划”——建立万科自己的高于国家要求的质量标准,以及“比目鱼计划”——战略监理实施计划。此后,万科再次提出,“质量是我们的底线”。当质量与速度发生冲突时,质量第一;当质量与成本发生冲突时,质量第一的原则。万科集团总裁郁亮对此强调,对万科来说,底线意味着坚定不移的信念,毋庸置疑的原则和毫不犹豫的选择。市场对万科的努力也给予了极高的回报,2005年,平均每个老客户曾向6.28人推荐过万科的楼盘,实际成交率为20.4%,而客户对万科产品质量的满意度也从2002年的53%提升到82%。万科工程管理的宗旨是树立一套高效的管理流程,建立一支专业化的工程管理团队,使工程管理成为万科品牌的支撑点。而万科目前正在推行的住宅产业化,以及全面家居解决方案,最终的落点都与提高住宅质量有关。万科认为,任何忽略质量的行为都会加大企业的动作成本,更会造成对企业品牌的巨大负面影响,质量是企业长期稳定发展的重要推动力。客户关系致胜千里
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