零”服务目标:“产品零缺陷,使用零故障。服务零烦恼。”海尔从中赢得了尊重、口碑、形象,也提高了品牌价值。海尔优质的服务观念,成为海尔走向国际化的重要手段,这也是海尔企业文化的体现。可以说追求产品质量的名牌产品思想和一条龙星级服务的思想塑造了成功的海尔。索尼是日本企业的代表,所以索尼的服务理念在日本企业中颇具代表性。索尼是一家偏重强调科技驱动的公司,但是在强调科技的驱动前提下,永远追求精益求精的创新精神,索尼更多的是生产适合用户需求的产品。在当前的经济形势下,索尼充分巩固和创新“安心和便利”的服务理念,所谓“安心”就是通过所承诺的服务,建立用户对索尼的信任,顾客互动及服务本部一直努力通过自身的不断改善来为用户提供更优质的服务;“便利”服务则更加侧重于为用户提供附加值。这体现了索尼企业对服务的重视,按照自身的企业精神来完善自身的服务理念。索尼在服务过程中“信用至上,义利并举”,这可以看出索尼的价值目标具有明显的双重性,一是追求经济效益,一是追求社会效益。这是索尼通过企业文化把两者结合了起来的结果。从上可以分析得出,海尔和索尼在服务理念中都是把握住了“以人为本”的思想。也就是以消费者为本。这是时代的发展要求。从具体的来说,海尔在服务方面做得更加突出,因为海尔在服务方面做出的措施更完善,索尼更加偏重于科技创新,创新的魅力在于对产品要求完美。从社会责任来说,海尔比索尼有所欠缺,这是中日文化的差别,日本企业文化更加注重社会责任。企业文化与环境的适应性企业的文化发展不是一成不变的,因为企业规模和时代背景和宏观和微观环境都是不断变化发展的。针对这些情况,海尔和索尼都对自己企业的文化做出了一定的调整,比如在价值观、企业精神、社会责任、精神对待员工的理念、战略选择等方面都在与时俱进(详见附表1)。从发展和具体效果来看,两家不同国度的企业都得到了良好的发展成果,在本国和世界上都是比较知名的企业。
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