同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务3:做好顾客投诉与接待工作4,配合公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1,早晚班交接还是会发现不到位2,楼层电话簿品牌登记不完善3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻5,员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障6,个别员工自律能力差五、个人建议1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。2,加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿3,对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)三、对未来的展望1,自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员。2,加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素质人员。3,加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的,不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。4,微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导批评指正。客服部:XXX
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