达标, 但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,2012 年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训,完善内部管理机制。 1. 在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册, 落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件, 使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。 2. 根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训, 通过不断的强化学习, 不断提高会所员工水平, 尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3. 对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现, 进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务, 展示物业服务水准, 做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。 1. 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议, 做好服务软包装。 2. 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3. 服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。 4. 通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。 5. 对物业的营销推广提供物业管理的卖点, 充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动, 集中了解业主反馈的信息, 在销售中心帮助下, 在入住前开展业主需求调查, 以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准, 使今后的物业管理服务更加贴近业主。
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