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寮步医院“提升群众就医体验”优质服务实施方案

上传者:菩提 |  格式:doc  |  页数:15 |  大小:80KB

文档介绍
(4)多重耐药菌感染管理的规章制度和防控措施落实,检验微生物室对多重耐药菌检测及抗菌药物敏感性、耐药模式的监测水平不断提高。责任科室:院感科8.加强医德医风工作目标:无违纪违法案件发生。主要措施:倡导文明用语,佩戴工牌上岗,杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”现象;落实《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(实行)》;推进医院文化建设。责任科室:党务办(四)强化院容院貌管理,改善就医环境体验1.无烟医院工作目标:加强监管,落实“无烟医院”措施主要措施:严格按照医院禁烟方案进行处罚,充分发挥禁烟督导组的作用,做好协调及督导检查。责任科室:总务科2.改善医院订餐工作目标:定时电话订餐或上门订餐,提供餐单及送餐服务。责任科室:总务科3.卫生间清洁工作目标:做到及时清除异味。主要措施:(1)加强公厕保洁:加强通风系统维保,配有专职人员按需随时保洁,门急诊楼,确保清洁无异味。(2)加强诊疗区洗漱间管理:及时清理,确保干净整洁。责任科室:总务科、各临床医技科室4.电梯管理工作目标:做好病人高峰期电梯的合理安排及有序管理,把电梯让给最需要的人。主要措施:(1)设3名巡视员,负责日常电梯员岗位服务工作的监督检查,每天做好记录,并在看病高峰期承担分流疏导工作。(2)根据患流量的增加,合理安排电梯的工作时间。(3)规范电梯楼层使用,把电梯让给最需要的群众。责任科室:总务科5.优化后勤保障工作目标:服务及时、保证质量。主要措施:(1)对全院公共走廊、消防通道的灯具要每日巡查,对灯具不亮的要及时维修和更换。(2)对各科室损坏物件及时维修,对科室提出的检修电气、灯具的要求,要做到随叫随到,及时维修更换,做好(规格数量等)维修记录。(3)对各科室水龙头等特殊设备检修时,维修组及时完成检修任务。(4)休息日、节假日建立值班制度,备足所需电器及灯具配件,随叫随到,周到服务。(5)总务科每周二次到一线征求意见。

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