内容、步骤、时间)研宄的整体方案:一、确定论文选题为万豪洒店客户关系管理研究,围绕选题,认真阅读相关书籍和文章,在此基础上,完成文献综述和开题报告的撰写。文献综述对己有成果加以归纳总结,并指出现有研究存在的问题和可开拓的研究空间。开题报告清楚论证选题的依据、意义和可行性,并说明研究步骤和研究方法,提出自己研究构想和创新点。二、?论文初稿的写作。论文写作前根据先前列的提纲,明确各个层次之间的逻辑关系,理清每个部分的内容和观点,重点突出,层次分明,结构完整,有事实和理论作依据,有自己的见解和科学的论证方法。三、?反复修改论文并定稿。工作进度安排:2011.1.5之前确定论文题目2011.1.5之前指导老师下达任务书2011.1.6-2011.1.15完成文献综述和外文翻译定稿2011.1.16-2011.1.30完成开题报告定稿2011.2.1-2011.2.28完成完整的论文初稿2011.3.1-2011.4.26进行多次的论文修改,完成论文定稿2011.5.14论文答辩六、研宄的预期目标及主要特点及创新点研究的主要特点:首先,本文选取的是杭州著名的万豪酒店作为研宄对象,方便于信息收集和整理,也有更人的实用价值。其次,本文运用了多种研究方法,如文献研究法、比较分析法、案例分析法、结构分析法等。研究的创新点:一、本文进行了研宂角度的创新。在以往的大量文献中,对客户关系管理失败的原因进行分析时多从技术层面入手,不可否认,技术是客户关系管理的一个重要支撑点,而忽略客户关系管理的理论层面的研究。而客户关系管理绝不仅仅是如此简单的逻辑,它是一整套理念、软件和技术的综合体现,理念的传达和灌输是非常重要的。木文正是从研究理念的角度出发,对影响客户关系管理系统实施的因素进行分析,并整理出相应的对策。二、通过对一流酒店企业的分析研究,找出其运营当屮的不足,对相关行业的管理提高有一定的借鉴作用。
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