止员工形成顽固的、无效的习惯。6、建立标准化体系,弱化冲突的产生工作程序标准化,通过详细的说明将工作程序标准化;通过产品或服务说明等将产出标准化;制定服务水平协议,以便清楚的说明所期望的服务参数;技能标准化、专业化,共享核心知识和技能;理念标准化,共享核心信仰等;通过标准化体系的建立降低冲突的发生频次。(二)、处理企业与外部环境的冲突的对策 1、市场调整。不是要调整产品本身,而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等,以使产品销售量得以扩大。2、产品调整。通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要,吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。3、市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整,刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。4、凭借资金、技术和品牌优势,主要从事系统集成和高技术产品的开发和销售,而把生产技术含量较低的产品向发展中国家和地区转移。5、由资源、产品的竞争转向技术、品牌的竞争。6、积极开拓国际市场,大力促进本地化战略,通过独资、合作等方式在发展中国家和地区建立自己的生产基地,获得更大的市场份额。7、在电子产品领域进行大规模企业兼并,形成规模效益。8、紧跟数字化、网络化、智能化的技术潮流。9、利用美国完善的风投机制,大规模的开展基础研究与实验,把重点放在电子信息技术的研究、开发和利用上,不断推出新的技术、标准和产品,始终保持在电子信息技术价值链的高端。(三)优先方案• 优先处理企业与外部环境冲突的问题。 • 发展是硬道理---邓小平。 解决思路:大概看了下案例,我觉得结合起来应该是一手抓营销,解决外部矛盾,摆脱收入困境,同时将营销部门作为切入点,开始对企业内部环境的整合,抓住关键点,抚内与攘外并举。不知说对不对,请指教。
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