压力。17.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。18.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。19.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。20.我感到自己已经到了忍受的极点。21.在工作中,我能非常冷静地处理情绪问题。22.在工作中,我感到别人因为他(她)们自己的某些问题而责备我。使用方法:用3个分量表测量工作倦怠的3个维度,即情绪疲惫感(EmotionalExhaustion)、工作冷漠感(Depersonalization)和无工作成就感(plishment)。所有条目采用0-6分评分,通过累加来计算每一方面的得分。情绪的疲惫感包括9个条目(1,2,3,6,8,13,14,16,20),主要评估工作压力引起的情绪反应,得分范围:0-54分。工作冷漠感包括5个条目(5,10,11,15,22),主要评估工作压力引起的对服务对象的态度和感觉,得分范围:0-30分。以上2个方面的条目为正向计分,即得分越高工作倦怠越严重。无工作成就感包括8个条目(4,7,9,12,17,18,19,21),主要评估工作压力引起的对自己工作的看法,得分范围:0-48分。这个方面的条目为反向计分,即得分越低工作倦怠越严重。Maslach认为工作倦怠是一个连续的变量,其另一端是工作投入,一种感觉精力充沛、积极高效的工作状态。倦怠与投入可以看作是一个三维连续体的两个极端点。所以Maslach将其研究的样本正态分布的上1/3考虑为高度、中1/3为中度、下1/3为低度来区分各方面的严重程度。情绪的疲惫感得分19-26为中度,26分以上为高度;工作冷漠感得分6--9为中度,9分以上为高度;工作成就感得分34-39为中度,34分以下为高度。当3个方面均为高度时,则认为有高度的工作倦怠。但是,Maslach认为3个方面之间只有有限的联系,所以3个方面的得分可以分别考虑,而不必计算总分,也可单独使用分量表进行评估。
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