,负责所有产品的销售,由用户经理负责创造某一个地区的所有客户和用户资源,也就是“人、区、客合一”。这是自主经营体在实践中的一个创新。以前产品代表对某个县的某个产品订单负责,现在用户经理对某个区的所有用户需求一票到底负责。这个创新意味着自主经营体由原来以企业为中心去销售产品,转变为以市场为中心去创造用户资源。县长ZZJYTTeamleaderofcounty县网经营体负责人2010年4月,海尔开始在青岛胶州探索建立县网经营体,其目的是以一个区域市场组建自主经营体,以“人区客”的思路重新确定第一竞争力的目标。送方案入户Providingsolutiontoendusers把服务方案主动送到用户家里传统渠道的做法是“卖产品、等客上门”;海尔更需要做的是“卖服务、送方案入户”。珍珠/项链Pearl/necklace做透样板相当于打造一颗晶莹剔透的珍珠,复制样板就等于把珍珠做成一串项链。做透样板、复制样板就是要在珠子上钻孔,通透的孔就是端到端的全流程闭环,把珠子串成项链的链子就是流程和机制。用户黏度Customerloyalty海尔有个考核指标叫“用户黏度”,简单说就是能不能让用户“从买一台到买一套,从买一次到买多次,从一家买到多家买”,这个指标是与员工的收入直接挂钩的,通过机制充分调动员工发挥自己的主观能动性。海尔希望每一位员工都具有企业家精神,也就是创造资源的精神。在海尔具体是指创造用户资源。一流的产品资源是一流的用户资源换来的,一流的合作伙伴是一流的用户资源换来的,用户资源不是花钱买来的而是创造出来的,用户资源不是事后评出来的而是事先算赢创造的。优化升级Optimizationandupgrading不断优化,不断升级高级经理人经营自我、经营团队的七步流程”:战略目标;战略方向;经营人;机制创新;自主经营体;评价标准;评价结果。在这一流程中,评价标准是动态的,需要不断优化升级。
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