C、外协厂的不合格配件当场砸掉D、出口德国·············?1985年,张瑞敏刚到海尔,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办?这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!有缺陷的产品就是废品。?1988年,海尔获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。?1990年,海尔就把运过去的4台冰箱跟德国冰箱放在一起,然后都把商标揭掉,让经销商认哪是海尔的,哪是德国的。结果,没发现任何问题的,大都是海尔的。一下子,德国人服气了,纷纷订货。?89年,冰箱市场发生“雪崩”的时候,冰箱厂纷纷降价以求生存,海尔反而做出了将价格提高10%的大胆决策,结果消息公布以后,海尔冰箱厂门前车水马龙。?ISO9001等各种质量认证ABC品品品CBA品牌形象品牌直通车案例:海尔的高质量出口德国砸外协配件事件一砸冰箱的故事质量好事件二事件三质量好质量好目标:高质量路径:企业的要求、国家的认可、国外认可、消费者的认可、对外协厂家的要求…….推动:事件A、事件B、事件C、事件D…….?海尔名牌战略的成功还在于它注重提高产品的知觉质量,即把产品的高质量信息通过各种途径传递给消费者,变成消费者的品牌形象。?他们首先从产品特点和附加功能等方面作为宣传海尔产品质量高的依据,如ISO9001国际质量保证体系认证,以提高宣传的可信性,使消费者容易接受对海尔的宣传。?海尔每得到一种认证,特别是在拿到了进入美国、德国、日本等发达国家和地区的各种认证时,都及时告诉消费者,因为能拿到这种认证,对国内消费者肯定是一种鼓舞和支持。?服务战略:服务名称:五星级服务服务口号:用户永远是对的品牌目标:最优质的星级服务路径:消费者的认可、国家的认可、国外的认可推动:事件A、B、C、D海尔的名牌战略之二:真诚的服务服务品牌形象ABCDX整合传播传播传播传播传播消费者认可的最优质服务