附加值等。(2)客户角度:常见指标有:客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。(3)内部流程角度:如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。(4)学习与成长角度:如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。41:相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确的是()。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作答案:A考点编号:GXK01考点内容:团队工作的优势解析:参见教材《个人与团队管理(下册)》(第二版)(以下简称“个人下”)P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化”;“加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”;“充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。42:团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是()。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色答案:A考点编号:GXK02考点内容:八种团队角色解析:参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任;C选项属于“实施人员”的责任;D选项属于“领导”的责任。43:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于()的决策。(A)理性(B)创造性(C)经济型(D)文化型答案:B考点编号:GXK03考点内容:创造性决策和理性决策解析:参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括:(1)阐明问题;(2)逻辑性思考;(3)按照标准分析解决方案;(4)选择最可行的方法。创造性的决策包括:(1)提出一个以上可行的解决方案;(2)提出不寻常的想法和解决方案;(3)思考不可思议的问题;(4)冲破壁垒和阻碍。
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