力和消费特点。进行分类管理有助于进一步扩大销售和提供更优质服务方式、方法。(3)重视售前、售中、售后服务。加油站要不断地寻找重要的客户群,挖掘出他们的需求并进行归类。对员工进行相应培训,使他们具有熟练的销售技能和知识,让他们善于理解顾客,并清楚地传达反馈客户信息,以便对顾客提出的问题迅速做出反应。最重要的是在售中要搞好优质服务,包括一言一行、一举一动,使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境,从而提高顾客的购买欲望。(4)重视建立健全客户投诉制度,聆听顾客在消费过程中的不满,及时为顾客消除消费过程中的疑虑、解决消费过程中的难题。如果不注重投诉制度的健全,往往会流失一个、甚至是一群客户,因而及时妥善地解决顾客投诉能维持和提高加油站的声誉,以便吸引更多新顾客。定期召开员工会议,针对顾客投诉的各种问题,分析原因、制定预防措施,做到快速为客户分忧解难、平息投诉事件,从整体上提高加油站各项工作质量。(5)重视客户流失,这就要求我们应深入了解客户流失的原因并加以分析,采取必要的措施防止其它客户再流失。不论客户大小,都应尽可能的留住客户,通过客户平时的宣传打造优秀的加油站。加油站的经营管理不论是从内部管理还是外部管理来讲,都是为了营造良好的销售氛围、提高稳定的销售能力,最终做到“三满意”,让顾客为你的服务感到满意、让公司为你的业绩感到满意、让自己为自己的能力感到满意。服务公司、发展自我的奋斗目标就是在日常工作中的各项经营管理中得以实现的,相信优质先进的经营管理方式方法能为企业创造更多的利润、能为自己实现更高的价值。寻找优秀经营管理方法的道路是曲折而又艰难的,正如人生之路一样。古人曾说“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,我们探索和总结最优经营管理模式也需要那样坚持不懈、勇于摸索创新。加油站是我们工作乃至生活之家,建设就需要发挥各位员工的智慧和辛劳,最后让我们一起为加油站美好的明天努力吧!
全文预览
