的竞争下,按照适者生存的原则,势必有相当一部分管理水平低、服务差的加油站将退出历史的舞台。(三)加快非油品业务发展步伐未来加油站的经营业务绝不仅限于油品销售,国有石油企业要注重便利店、汽车维护、餐饮、超市等服务领域,加快非油品业务发展步伐。并且一定要做到,服务质量与服务水平同步发展,不能够只注重量的发展。以发达国家为例加油站的效益有一半左右来自油品以外的服务性项目的经营收入。可见我国国有加油站要走的变革之路还很长。(四)提高和完善国有加油站经营管理水平一是提高顾客满意度。竞争逾演愈烈的今天,经营者应注重消费者的不同需求,增加自身的竞争力。二是加油站要不断扩大服务范围,提高服务水平和质量,在服务方面开展竞争,树立以服务为宗旨的经营理念,努力做到让顾客满意。三是加油站不仅是石油企业油品销售的终端,而且是直接展示企业形象的窗口。要增设服务项目和服务内容,培养和提高员工的服务意识,制定规范的服务流程和每日的操作规程,定期对员工进行服务规范培训和考核,做到“服务零投诉”。四是做好售后服务,不断提升服务质量,提高顾客满意度。三、勇于实践发展连锁经营模式连锁经营作为当今世界最主要的组织形式和经营方式。其实质就是把现代化大企业,大生产的组织原则应用到流通领域。对经济活动实施专业化、标准化和信息化管理,从而达到降低流通成本,提高规模经济效益的目的。与传统经营方式比较,它是一种经营方式的创新,对提高油品销售企业的市场竞争能力具有重要意义。改革开放在给国有石油企业所带来的巨大市场竞争压力的同时,也带来的涅槃蜕变的契机,我国的石油企业应当学习全球性跨国石油公司,这些公司在成品油分销业务上都有一套先进的管理方式和技术,未来国内成品油市场的竞争将十分激烈,国内成品油销售行业将面临严峻的挑战。面对新形势,中国的油品销售企业要立于不败之地,必须踏上实践发展连锁经营模式,全面提高加油站的经营管理水平的道路。
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