提高加油站整体的执行力,加强市场的竞争力。(2)完善卫生区责任到人制。站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区,落实责任到人。制定出清洁考核的标准,站经理带头做好检查和考评工作。(3)建立健全奖惩和监督机制。每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”,并给予奖励,对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚,做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样,比有标兵”,进而形成一个团结友爱,热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督,做到卫生区责任明确,卫生区干净整洁。(4)多一点微笑。微笑是服务工作的基本元素,是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个微笑,便能打动顾客,留住顾客。这是一种零成本的投资,却能创造出很大价值。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中,让他们感觉到舒服,心情愉悦。所以,我们要坚持Р“为微笑而服务,为服务而微笑”的原则。每天对顾客多微笑一点,把所有的烦恼和悲伤都放下,保持良好的工作情绪和美好的心境。(5)服务再多用心一点。服务是加油站现场管理的重要组成部分,在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下,谁做好了服务,谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心,争取做好“四心”:耐心,细心,贴心,热心。我们要善于抓住顾客的心,要走进顾客内心的深处,给顾客带来舒心,放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。Р 四、结论和启示Р 打造精品加油站是提高管理效益的一种手段,但并非是加油站管理的终极目标,所以在今后加油站的日常经营管理中,注重细节、精细管理,是加油站快速发展的先决条件,我相信:加油站没有最好,只有更好。Р 参考文献: Р [1] 王丽华.加油站安全管理中应注意的关键点及对策[J].管理观察,2010. Р [2] 郭湘.石油企业实施精细化管理应注意的几个问题[J].胜利油田党校学报,2010.
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