机系统加到账单上,但是他们从来都没有接到过有效的反馈通知。前台接待人员指出自从计算机预定系统开始实施,其运行一致存在问题,该系统有待于进一步改进。接待处经理抱怨没有足够的操作说明,在运行以前没有进行实验来确保系统的有效性。他的下属已经越来越不能忍受这一套所谓的“系统”了。账单争议还带来一些别的问题。账务上看一切似乎都很完美,但是当账单最终到客户手中时,其消费信息却没有送达,酒店的计算机运行好像是不同步的。会议接待主管说他明明已经接受了预定,但是当顾客到达时,员工们却没有人知道会议的事情,于是他必须亲自运用电话、网络等方式来知会大家,但这不是长久之计。同样,机场接送业务处已经接受了预定,但是司机没有接到通知。厨房主管Claude站起来抱怨菜单没有征求自己的意见。有一天,有一个会议预定,他被告知只有两小时的准备时间。这已经够难的了,但是做菜的材料却没有预先准备,也就是说,他只有两小时的时间买材料、炒菜及上菜。这几乎是不可能的,而且顾客点的菜要求相当高。他坚持要求自由以保证客户对自己烹饪质量的要求,他不能也不愿被别人规定做什么菜,而应该由他自己来决定。此外,他还必须要有购买做菜材料的自主权,以保证用最好的材料来展示自己的才能。Magnus对他进行质询时,由于意见不合发生了争吵,Claude威胁说,除非取代现有的系统或者进行一定的修改,否则他将会在本月末离开这里。到现在为止,e已经了解的足够多了。他宣布会议结束并告诉大家,除非他们能在一个月内解决这些问题,否则他个人可能会将酒店很可能包括这些员工在内出售,用回收的钱建一套别墅。案例分析思考题:很明显在卡尔顿酒店内出现了较大的问题,其中许多是由于沟通不畅造成的:列举酒店出现的主要问题。简述出现上述问题的原因。标出哪些问题是由于沟通障碍造成的。4.简述一下自己对于解决沟通障碍的解决办法。在每种情形下,解释你认为自己的解决办法有效的原因。
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