行联系,从而提升其工作质量和效率。(三)引导集团客户养成及时缴费的习惯为了增强集团客户的缴费效率,电信企业可以通过引导集团客户加强缴费的习惯,将被动缴费变为主动缴费,从而既减少客户的因欠费而造成的不必要的麻烦,又减轻了客户经理的负担,促进电信企业工作效率的提高。为此,电信企业可以从以下几个方面,对集团客户缴费进行引导:第一,加强信息引导。电信企业的信息化程度与其他行业相比要高很多,为此电信企业可以利用该优势,将集团用户每月的消费情况使用短信等方式告知集团客户,并对其进行相关的提示。例如,“希望用户在制定日期内完成缴费,以免对您造成不便”等温馨话语,在提醒集团客户缴费的同时,不会造成客户的反感。第二,使用适当的营销手段。营销手段的使用,不仅可以增加集团客户的关注,还有助于增强集团客户对缴费的重视。利益对于消费者来说有较大的吸引力,因此电信企业也可以对集团客户进行利益的引导。[4]例如,集团客户可以通过集团统一缴费的方式,将其转变为集团消费,在使用户的稳定性得到提升以后,减少个人用户欠费的概率。此外,电信企业还可以通过预期充值进行返现等活动,吸引集团客户,从而引导集团客户及时进行缴费。四、结束语电信运营企业存在集团客户欠费问题,就会阻碍企业的健康发展。因此,电信运营企业应该制定合理管控方案,处理好客户的欠费问题,才能加快电信运营企业发展脚步,提升企业的经济实力。(作者单位为中国电信股份有限公司襄阳分公司)参考文献[1]许李.浅谈电信运营企业集团客户欠费管控[J].管理学家,2011(11):83-84.[2]阮勇.电信企业客户欠费管理研究一一以联通JS公司为例[D].华东理工大学,2011.[3]冯林波.长沙电信客户欠费风险管理研究[D].湖南大学,2011.[4]王闯,孙健,蓝天,等.关于建立电信企业欠费管控长效机制的分析研究[J].信息通信,2014(2):263-264.
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