组织Р1)成品库保管理员接到发货通知单后,应根据通知单上的客户名称、订单项Р目、产品规格、型号、数量、备件或配套件要求等信息,在发货前进行确认、组织和标识,产品、备件或配套件需组合包装的,组织包装工进行包装。Р2)储运部门接到发货通知单后,在考虑公司车辆不可行时,依照公司《物流运输管理办法》之规定联系和确定承运方,按时发运和收回承运方签字回执。因特殊原因不能按时发出的,应当天报告合同订单管理部原因、可发运时间和估算到达时间,以便与客户沟通,取得理解。Р3、信息记录和反馈Р 1)销售内勤内务人员接到发运回执后,应在当天电告客户发运情况,同时进行销售台账记录,督促销售员按公司规定收回发货回执;Р 2)销售内勤内务人员当接到客户反馈没有收到货物信息时,应及时通知储运部门人员,进行查找原因,并将结果回复客户。Р 3)销售内勤内务人员当接到客户反馈收到货物有损坏信息时,应及时通知产品公司售后服务部门、储运部门领导和运输费用支付审核人员。由售后服务部门研究确定服务办法回复客户;储运部门领导组织质量、生产部门领导进行损坏原因分析和进行索赔。Р四、订单交付后续管理Р一)流程:Р售后服务→收回货款Р二)管理标准:Р1、售后服务Р1)销售内勤内务和销售人员接到客户服务需求信息,应认真填写《用户服务、质量信息反馈接受单》QR/JY-2005,附客户电传资料,及时(一般为接到要求后的60分钟内)传递到售后服务部门。Р2)售后服务部门领导应按公司《售后服务管理办法》之要求,及时(一般为接到要求后的2小时内)与客户联系进行处理。Р3)订单合同约定,公司需提供客户现场设备指导安装、调试等服务的,销售员应了解掌握客户工程进度情况,及时向售后服务部门领导反馈服务时间。Р2、收回货款Р销售员应按公司资金管理要求和合同(协议)约定货款支付条款,检查货款回笼和发票开具情况,催促客户按期支付货款,防止货款流失凤险。
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